Проверяем качество обслуживания в сфере услуг

Тайные покупатели
для вашего сервиса

Узнайте, как обслуживают ваших гостей, когда вас нет рядом.

Мы подбираем гостя, которому ваше заведение и так интересно, – его не отличить от обычных посетителей. Он приходит, проверяет обслуживание и присылает честный отчёт с фотографиями. Первый результат за пару дней, по одной точке или по всей сети.

Для владельца бизнеса Для тайного покупателя
Гость с телефоном проверяет сервис
Встреча гостя9 / 10

Подходит любому бизнесу,
где важен сервис

Салоны и барбершопы

Красота, ногти, SPA, косметология

Кафе и рестораны

Бары, кофейни, доставка, общепит

Клиники

Медцентры, стоматологии, лаборатории, ветклиники

Фитнес и студии

Залы, йога, танцы, растяжка, бассейны

Развлечения и досуг

Игровые и компьютерные клубы, VR, боулинг, квесты, караоке, кальянные

Обучение и мастер-классы

Детские центры, школы и курсы, автошколы, кулинарные и творческие мастер-классы

Услуги и торговля

Автосервисы, автомойки, магазины, шоурумы, пункты выдачи

Отели и туризм

Гостиницы, апарты, базы отдыха, турагентства

Красота и здоровье

Массаж, косметология, оптика, аптеки

И другие сферы услуг. Одна точка или сеть / франшиза – в любой из этих ниш.

Когда вы в своём заведении, при вас всё идеально. А без вас?

Вы не можете одновременно быть в каждом своём заведении. Когда вы рядом – персонал собран, гость доволен, и правды не видно. Отзывы почти ничего не говорят: довольный молчит, недовольный просто уходит и не возвращается. Камеры и CRM видят, что продали, но не видят, как встретили, как проконсультировали и как попрощались.

01

Не видно, где проседает

Встреча, консультация, доп продажа, чистота, расчёт – где именно теряете гостя?

02

Нет доказательств для разговора с сотрудниками

На «мне кажется, вы плохо встречаете гостей» ответят «всё хорошо». Нужен факт: что именно, когда и как произошло.

03

Стандарт живёт на бумаге

Регламент есть, а выполняется ли он в зале – вы не знаете.

Почему то, что вы делаете сейчас, не работает

01✕ долго и дорого

Агентство

Проект от 10 проверок, не одна точка.

  • Цена по звонку, менеджеры, КП
  • Месяц согласований сценария
  • Проверяющий часто не вашей аудитории – персонал сразу его вычисляет
02✕ кто угодно с улицы

Авито и доски объявлений

Откликается непонятно кто, без проверки личности.

  • Отбираете и договариваетесь вручную с каждым
  • Нет подбора под аудиторию – человек выбивается из потока гостей и палится
  • Риск, что схалтурит или просто не придёт
03✕ вас знают в лицо

«Сам схожу / знакомая»

Вас знают в лицо – при вас всё идеально.

  • Знакомая сходит один раз и без системы
  • Сравнить не с чем, динамики нет
04✕ можно накрутить

Отзывы и рейтинги

Аноним, возможна накрутка.

  • Эмоция без структуры
  • Не по вашему стандарту
Нужен обычный на вид гость, которому нельзя подыграть, – с доказательствами и по одному чек-листу. Это Тайники.

Пять простых шагов

Первую проверку можно запустить сегодня.

Экран входа в приложение
Пополнение баланса кабинета
Создание задания на проверку
Автоподбор исполнителя под ЦА
Отчёт по проверке в кабинете

Проверки под задачи вашего бизнеса

Разовая проверка

Когда нужно узнать, как в точке дела прямо сейчас: запускаете одну проверку и получаете отчёт за пару дней.

Регулярные проверки по расписанию

Когда важно держать стабильный сервис: настраиваете график один раз, например раз в месяц, и видите не разовый снимок, а динамику.

Серия под задачу

Когда есть конкретный повод: открытие точки, проверка после обучения персонала или разбор по жалобе гостя.

Отдельная возможность

Проверка конкурента

Загляните к конкурентам глазами их гостя – как встречают, консультируют и обслуживают. Оцениваем только качество сервиса, без коммерческих тайн и чужих цифр. Никаких провокаций и диверсий: наш гость ведёт себя как обычный посетитель – не устраивает скандалов, не задаёт странных вопросов и не мешает работе персонала. Вы получаете спокойный и честный срез чужого сервиса, чтобы понять, в чём вы уже сильнее и где стоит подтянуться.

Что смотрит гость
  • Как встречают
  • Как консультируют
  • Как обслуживают

Отчёт, которому можно верить

Главный вопрос к тайным покупателям – можно ли верить отчёту. Вот что стоит за каждым.

Исполнитель обезличен

Назначен платформой, точку не выбирает. Каталога исполнителей нет – сговор с персоналом невозможен.

Фото нельзя подделать

Съёмка только в приложении, с гео и временем. Прислать чужое или снять задним числом нельзя.

Чек проверяем в налоговой

Гость прикладывает чек, и мы сверяем его с базой налоговой – это подтверждает визит и время.

Ключевая проверка

Отчёт проверяет ИИ

Сверяет, совпадает ли место и время, не подделаны ли фото, не противоречит ли рассказ сам себе. Всё подозрительное перепроверяем вручную, прежде чем платить.

Деньги под защитой

Оплата удерживается на счёте и уходит исполнителю только после того, как вы приняли отчёт. Халтурить невыгодно.

Что вы получаете

Отчёт по каждому визиту

Не одна галочка, а полный пакет: задания, оценки, анкета и доказательства.

Проверено
9.1/10
Внутри: Чек-листАнкетаЗаданияОценкиФото, видео, чек
Оценки по критериям
Встреча9
Консультация8
Чистота10
Расчёт9
Задания на визит
Попросите скидку и посмотрите, как отреагируют
Спросите про состав – знает ли персонал продукт
Пожалуйтесь на мелочь – проверьте, как решают
Анкета: своими словами
Что запомнилось больше всего?
«Встретили тепло, но кофе ждал 12 минут. Бариста извинился и сделал скидку сам, без просьбы»

Доказательства, а не слова

  • Фото и видео снимаются только в приложении, с гео и временем.
  • Чек сверяется с налоговой.
  • Отчёт проверяет ИИ, всё спорное перепроверяем вручную.

Чек-листы под любую нишу

Готовые под бьюти, общепит, клиники, фитнес, услуги и торговлю. Или соберите свой в конструкторе, без ограничений.

БьютиОбщепитКлиникиФитнесУслугиДосугТорговля + свой в конструкторе

Замкнутый цикл

Проверка не заканчивается отчётом.

Нашли проблему→ Задача сотруднику→ Перепроверка

Динамика и сравнение

Видно, как сервис меняется от проверки к проверке и какие точки держат планку.

Как это выглядит на деле

Мы подбираем гостя, которому это заведение и так интересно. Ему не нужно ничего играть, он в своей стихии.

Гость проверяет крафтовую пивную
9
Чистота
9
Свежесть пива
3
Оплата
8
Рейтинг
Сеть крафтовых пивных · франшиза

Всё по стандарту – кроме кассы

Владельцу сети нужно было тихо проверить точку партнёра: держит ли франчайзи стандарт бренда – совпадает ли ассортимент с сетевым, свежая ли продукция, чисто ли в зале. Приехать самому нельзя: в лицо знают, при нём всё идеально. Отправили гостя, любителя крафта – для бара он обычный посетитель.

Он провёл вечер, попробовал сорта, сверил краны с ассортиментом сети, оценил свежесть и чистоту. По стандарту всё сошлось. Но в конце заказ не пробили по кассе – предложили заплатить наличными или переводом на карту.

Чем это грозит владельцуПродажа мимо кассы – это недополученные роялти и прямое нарушение договора франшизы. По отчёту с фото владелец назначил повторную, уже глубокую проверку с видеофиксацией.

Исполнитель – любитель крафта·Оплата – бартер

Тайный гость на маникюре в салоне красоты
8
Встреча
9
Чистота
3
Доп продажа
6
Рейтинг
Сеть салонов красоты

Встретили тепло.
И отпустили навсегда

Владелец видел цифры: новые клиенты приходят, но почти не возвращаются. Причина обычно на первом визите – как встретил администратор, что рассказал, предложил ли повторную запись. Сам не проверишь: тебя знают. Отправили гостью, которая и так каждый месяц на маникюре – в кресле она обычная клиентка.

Встретили тепло, чисто, мастер – отлично. Но администратор не собрал контакт, не предложил уход и не записал на следующий раз. Клиент уходит – и вспомнит про салон только когда снова что-то понадобится.

Что теряет владелецКаждый неповторный визит – это минус выручка и деньги, уже потраченные на привлечение. Владелец ввёл скрипт «следующая запись + уход» и KPI администраторам на повторную запись.

Исполнитель – постоянная клиентка бьюти·Оплата – бартер

Тайный гость с ноутбуком в кофейне утром
4
Скорость
6
Приветливость
8
Чистота
6
Рейтинг
Сеть кофеен

Вкусный кофе, который не спасает выручку

В утренний час пик решается всё: быстро ли обслужат, встретят ли с улыбкой, предложат ли что-то к кофе. Владельцу казалось, что на одной точке в пик проседает сервис. Отправили гостя – фрилансера, который каждый день работает из кофеен: он отлично вписывается в аудиторию кофейни и не вызывает подозрений.

Кофе оказался отличным, но очередь заняла 12 минут, бариста – без улыбки и на автомате, к напитку ничего не предложили. В час пик такой гость просто уходит к соседям напротив.

Где утекают деньгиМедленный недружелюбный сервис в пик и ноль доп продаж – это потерянные гости и средний чек. Владелец добавил второго бариста на утро, ввёл стандарт приветствия и доп продажи.

Исполнитель – фрилансер из кофеен·Оплата – кофе и небольшая доплата

Тайный гость на пробной тренировке в фитнес-студии
9
Тренер
8
Чистота
3
Раздевалка
6
Рейтинг
Сеть фитнес-студий

Отличная тренировка и холодный душ

Пробные шли, тренеры – сильные, но в абонементы это почти не превращалось. Владелец не понимал почему: на самой тренировке всё хорошо. Отправили гостью, которая реально искала студию рядом с домом – настоящий потенциальный клиент.

Тренировка и тренер – на 9 из 10. Но в раздевалке не закрывался шкафчик, а в душе не оказалось горячей воды. После такого первого визита возвращаться не хочется – и весь бюджет на привлечение уходит впустую.

Что бьёт по конверсииМелочи в раздевалке и душе рушат впечатление сильнее, чем кажется, – и режут продажи абонементов. Владелец починил замки и бойлер, ввёл ежедневный чек-лист раздевалки и душевых.

Исполнитель – искала студию рядом·Оплата – бартер

Тайный гость на кулинарном мастер-классе
9
Вовлечение
9
Атмосфера
4
Доп продажа
8
Рейтинг
Студия кулинарных мастер-классов

Душевно провели.
И не продали второй раз

Повторные продажи в мастер-классах держатся на финале: предложат ли следующий МК и сертификат в подарок. Отправили гостью, которая обожает мастер-классы – в группе она своя.

На входе никто не встретил – пришлось самой искать, куда идти. Зато сам мастер-класс супер: вовлечение и атмосфера на высоте. Но в финале не предложили ни следующий МК, ни сертификаты – гость уходит на эмоциях, повторная продажа и сарафан не случаются.

Что недозаработалиСильная эмоция без оффера в финале – это упущенные повторные продажи. Владелец добавил в конец класса предложение следующего МК, сертификатов и бонус за друга.

Исполнитель – любит мастер-классы·Оплата – бартер

Тайный гость на ужине в ресторане
9
Кухня
8
Атмосфера
3
Внимательность
6
Рейтинг
Сеть ресторанов

Отличная кухня и рассеянный сервис

По отзывам кухня на высоте, а вот жалобы на невнимательный сервис в обед повторялись у нескольких гостей. Владелец решил проверить дневной зал целиком, а не только кухню. Приехать лично нельзя – администратор и часть официантов знают его в лицо. Отправили пару, которая просто хотела спокойно пообедать в выходной.

Начало обеда прошло хорошо: встретили, порекомендовали блюда, горячее подали вовремя и вкусно. Но дальше официант будто забыл про стол – воду и счёт пришлось просить по два раза, между блюдами тянулись долгие паузы, а тарелки убрали, когда гости ещё доедали. Пара почувствовала себя лишней и ушла раньше, чем планировала.

Чем это грозит владельцуНевнимательный сервис в обеденные часы – это потерянный средний чек и гости, которые не возвращаются. Владелец ввёл стандарт: подходить к столу вовремя, не убирать посуду раньше времени и держать зал под контролем даже в загруженный обед.

Исполнитель – пара на обед·Оплата – бартер

Цена честная и понятная сразу

Без звонков менеджеру, КП и переговоров.

Оплата за проверки

Оплату исполнителю задаёте вы: бартер – сама услуга или товар – и, если нужно, доплата сверху. Сумму к списанию видно сразу.

Пример расчёта видно до запуска
Бартер – услуга или товарпо вашей цене · напр. маникюр или напиток 5 000 ₽
Доплата исполнителюподсказываем размер по вашей нише +500 ₽
К списанию с баланса+ налог НПД сверху · без торга и звонков 5 500 ₽
  • Бартер получают только проверенные исполнители – с рейтингом и подтверждённой личностью. Приходят как настоящие гости.
  • Доплата под защитой в приложении до приёмки отчёта. Не приняли – вернётся в баланс.
  • Наша фиксированная комиссия – только за успешный заказ, списывается с баланса.
  • Физлицам СБП или картой, юрлицам счёт и закрывающие. Чек НПД формируется сам.
Подключить
PRO Для сетей и франшиз с несколькими точками
10 000 ₽ / мес

Вся сеть под контролем на автопилоте, поверх оплаты за проверки.

  • Вся сеть на одном экране: где проседает и какие точки в хвосте.
  • Регулярные проверки по расписанию, слабые точки перепроверяются автоматически.
  • Уведомления о серьёзных проблемах в Telegram или на почту.
  • Выжимка отчёта от ИИ и готовый PDF для управляющих.
  • Сравнение точек и сотрудников, динамика во времени.

Держите планку по всей сети без ручного контроля и ловите проблемы раньше, чем они бьют по выручке и бренду.

Подключается в личном кабинете – в один тап, без звонков и договора.
Прямые ответы

Вопросы, которые точно возникнут?

Собрали то, о чём владельцы спрашивают в первую очередь. Выберите вопрос – ответ откроется справа.

  • Исполнителя назначает платформа, точку он не выбирает, а персонал не знает ни кто он, ни когда придёт. Общаться с ним напрямую вы тоже не можете – только через нас.

  • Да. Это оценка качества собственного сервиса. Исполнитель приходит как настоящий гость и оплачивает реальную услугу. Работа по договору, чеки самозанятого.

  • Пустой отчёт просто не отправится: обязательные пункты и доказательства к ним проверяет система. Спорные моменты разбираем вручную, платим исполнителю только за принятую работу.

  • Мы подбираем гостя под вашу обычную аудиторию, чтобы он не выделялся, и по вашему желанию каждый раз присылаем нового. Узнать его заранее невозможно.

  • Разберёмся вместе: посмотрим фото, чек и геолокацию и не будем верить на слово ни вам, ни исполнителю. До этого деньги удержаны на счёте, так что вы ничем не рискуете.

  • Не сработает. Исполнитель не выбирает точку и не видит, где и когда будет проверка – заведение назначает платформа. Все проходят идентификацию, и на своё место работы система не назначит: конфликт интересов исключаем на подборе, плюс антифрод. Проверка остаётся внезапной.

  • Исполнитель обычно находится за несколько часов, а готовый отчёт – за пару дней. Если задача редкая, предложим поднять доплату, чтобы ускорить.

  • Автоматически переназначим на другого, деньги под защитой. Платите только за принятую работу.

  • Да. Одна точка, несколько или вся сеть и франшиза одной кампанией – в PRO вся сеть на одном экране.

  • Да. Берёте готовый шаблон под нишу или собираете свой в конструкторе: что проверять, портрет гостя, сценарий, срок и бюджет.

Отдельный вход для тех, кто хочет подрабатывать проверками

Посещайте заведения и зарабатывайте

Проверяйте места, куда вы и так ходите – кафе у дома, студию маникюра, груминг для собаки. Заодно помогаете любимым местам стать лучше.

Оплата приходит после принятого отчёта. Чем точнее вы пишете, тем дороже задания открываются. Иногда платят деньгами, иногда – самой услугой, иногда и тем и другим.

С чего начать
1
Оформите самозанятость

Пара минут в приложении банка или ФНС. Из документов на старте – только телефон.

2
Возьмите заказ рядом

Платформа сама предлагает подходящие проверки поблизости. Адрес и детали открываются, когда взяли заказ.

3
Пройдите визит и получите оплату

Чек-лист в телефоне, фото, отчёт. Деньги приходят по СБП после проверки.

Пара дней
от первого заказа до денег на карте

Всё делается с телефона

Проходите чек-лист в приложении и фотографируете – опыт не нужен. Сколько времени займёт визит, зависит от услуги.

Заказы рядом с вами

Платформа сама предлагает подходящие проверки поблизости – принимаете удобные. Точный адрес и детали открываются после того, как взяли заказ.

Рост уровня

Чем больше хороших проверок, тем выше ваш уровень – открываются более дорогие задания.

Быстрая выплата

СБП по телефону, чек НПД оформляется сам.

Бартер или деньги

Иногда оплата – сама услуга (маникюр, ужин), иногда деньги, иногда и то и другое.

Всё честно

Деньги за проверку резервируются заранее. Если заказчик отклонит хорошую работу без причины, мы разберёмся и всё равно вам заплатим.

Стать тайным покупателем

Посмотрите на свой сервис глазами гостя

Для владельца бизнеса Для тайного покупателя